Klachten & retouren
Dit zijn twee verschillende zaken met twee aparte formulieren. Een retour meld je wanneer je van de aankoop afziet — de stickers zijn ongeschonden, je hebt ze gewoon niet nodig. Een klacht meld je wanneer er iets mis is met het product.
- Je hebt 14 dagen na levering om een aanvraag in te dienen.
- Na goedkeuring moet het pakket ons binnen 14 dagen (Europese Unie) of 30 dagen (buiten de EU) bereiken.
- De stickers moeten ongeschonden zijn — niet geplakt en niet beschadigd.
- Verstuur het pakket met tracking. Rembourszendingen nemen wij niet aan.
- We betalen terug via de betaalmethode die je gebruikte, binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het pakket. De retourkosten zijn voor de koper.
Het retouradres en verdere instructies ontvang je nadat de aanvraag is goedgekeurd — stuur niets eerder op.
Een klacht geldt wanneer het product een gebrek heeft: de print is beschadigd, de sticker komt niet overeen met de bestelling, er ontbreekt een onderdeel van de set, of het pakket kwam beschadigd aan.
Voordat je meldt
Onze stickers zijn hedendaagse reproducties; een aantal zaken is normaal en geen gebrek:
- Kleurtoon — kleine verschillen met een decennia-oud origineel zijn natuurlijk; ook de lak en het licht spelen mee. Een duidelijk afwijkende kleur is wel degelijk reden om te melden.
- Maat — de tolerantie is ongeveer 1–3 mm, afhankelijk van het formaat.
- Zijde — links op de motor is de kant van de koppelingshendel, rechts die van de gashendel. Verwisselde zijden worden vaak aangezien voor een sticker die niet past.
- Hechting — meestal is de voorbereiding van het oppervlak bepalend. Zie de plakinstructie.
Wat wij nodig hebben
We beoordelen meldingen aan de hand van foto's, daarom zijn foto's verplicht. Een close-up bij daglicht — het liefst met de sticker tegen de motor gehouden — maakt de zaak meestal meteen duidelijk, zonder verdere vragen. Vermeld ook precies om welke sticker het gaat en wat er mis is.
Hoe het verdergaat
Elke melding wordt afzonderlijk beoordeeld. Zijn de foto's niet doorslaggevend, dan vragen we om meer. Over de beslissing informeren we je per e-mail; de stand van zaken kun je op elk moment bekijken met je meldingsnummer.
Contact
Heb je vragen over een retour of een klacht, schrijf ons dan — we antwoorden op werkdagen.