Reclami e resi
Sono due cose diverse, gestite da due moduli separati. Presenti un reso quando rinunci all'acquisto — gli adesivi sono integri, semplicemente non ti servono. Presenti un reclamo quando c'è qualcosa che non va nel prodotto.
- Hai 14 giorni dalla consegna per presentare la richiesta.
- Una volta approvata, il pacco deve raggiungerci entro 14 giorni (Unione Europea) o 30 giorni (fuori dall'UE).
- Gli adesivi devono essere integri — non applicati e non danneggiati.
- Spedisci il pacco con tracciamento. Non accettiamo spedizioni in contrassegno.
- Rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del pacco. Le spese di reso sono a carico dell'acquirente.
L'indirizzo di reso e le ulteriori istruzioni ti verranno comunicati dopo l'approvazione della richiesta — non spedire nulla prima.
Il reclamo riguarda i casi in cui il prodotto è difettoso: la stampa è rovinata, l'adesivo non corrisponde all'ordine, manca un elemento del kit oppure il pacco è arrivato danneggiato.
Prima di segnalare
I nostri adesivi sono riproduzioni realizzate oggi e alcune cose rientrano nella norma, non sono difetti:
- Tonalità — lievi differenze rispetto a un originale di decenni fa sono naturali; incidono anche la vernice della moto e la luce. Un colore nettamente diverso è invece un valido motivo di segnalazione.
- Misura — la tolleranza è di circa 1–3 mm, a seconda della grandezza dell'adesivo.
- Lato — la sinistra della moto è quella della leva della frizione, la destra quella della manopola del gas. Lo scambio dei lati viene spesso confuso con un adesivo che non combacia.
- Adesione — nella maggior parte dei casi decide la preparazione della superficie. Vedi la guida all'applicazione.
Che cosa ci serve
Valutiamo le segnalazioni in base alle fotografie, quindi le foto sono obbligatorie. Una foto ravvicinata alla luce del giorno — meglio se con l'adesivo accostato alla moto — di solito chiarisce subito la questione, senza ulteriori domande. Indica inoltre con precisione quale adesivo è interessato e in che cosa consiste il problema.
Come si prosegue
Ogni segnalazione viene valutata singolarmente. Se le foto non sono sufficienti, ne chiederemo altre. Ti comunichiamo la decisione via e-mail e puoi verificare lo stato della tua pratica in qualsiasi momento con il numero di segnalazione.
Contatti
Per domande su un reso o un reclamo scrivici — rispondiamo nei giorni lavorativi.