Reklamacje i zwroty
To dwie różne sprawy i prowadzą je dwa osobne formularze. Zwrot składasz, gdy rezygnujesz z zakupu — naklejki są nienaruszone, po prostu nie są Ci potrzebne. Reklamację zgłaszasz wtedy, gdy z produktem jest coś nie tak.
- Na złożenie wniosku masz 14 dni od dostarczenia zamówienia.
- Po zaakceptowaniu wniosku przesyłka musi do nas dotrzeć w ciągu 14 dni (kraje Unii Europejskiej) lub 30 dni (poza Unią).
- Naklejki muszą być nienaruszone — bez śladów naklejania i bez uszkodzeń.
- Przesyłkę nadaj z możliwością śledzenia. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
- Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłeś, w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia przesyłki. Koszt odesłania pokrywa kupujący.
Adres do odesłania i dalsze instrukcje otrzymasz po zatwierdzeniu wniosku — nie wysyłaj paczki wcześniej.
Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt ma wadę: nadruk jest uszkodzony, naklejka nie odpowiada zamówieniu, brakuje elementu zestawu albo przesyłka dotarła zniszczona.
Zanim zgłosisz
Nasze naklejki są reprodukcjami wykonywanymi współcześnie i kilka rzeczy jest przy nich normą, a nie wadą:
- Odcień — nieznaczne różnice wobec oryginału sprzed lat są naturalne; wpływ ma także lakier motocykla i światło, w którym patrzysz. Wyraźna rozbieżność koloru to już podstawa do zgłoszenia.
- Wymiar — dopuszczalna tolerancja to około 1–3 mm, zależnie od wielkości naklejki.
- Strona — lewa strona motocykla to ta od dźwigni sprzęgła, prawa od manetki gazu. Zamiana stron bywa mylona z niepasującą naklejką.
- Przyczepność — w większości przypadków decyduje przygotowanie powierzchni. Zajrzyj do instrukcji naklejania.
Czego potrzebujemy
Zgłoszenie oceniamy na podstawie zdjęć, dlatego są one obowiązkowe. Zdjęcie robione w świetle dziennym, z bliska i — jeśli to możliwe — z naklejką przyłożoną do motocykla pozwala rozstrzygnąć sprawę od razu, bez dopytywania. Opisz też konkretnie, której naklejki dotyczy problem i na czym on polega.
Co dalej
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie. Jeśli zdjęcia nie rozstrzygają sprawy, poprosimy o dodatkowe. O decyzji informujemy mailem; stan sprawy możesz sprawdzić w każdej chwili, podając numer zgłoszenia.
Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji, napisz do nas — odpowiadamy w dni robocze.