Réclamations et retours
Ce sont deux démarches différentes, traitées par deux formulaires distincts. Vous faites un retour lorsque vous renoncez à l'achat — les stickers sont intacts, vous n'en avez simplement pas besoin. Vous déposez une réclamation lorsque le produit présente un problème.
- Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour déposer une demande.
- Une fois la demande acceptée, le colis doit nous parvenir sous 14 jours (Union européenne) ou 30 jours (hors UE).
- Les stickers doivent être intacts — non posés et non endommagés.
- Expédiez le colis avec suivi. Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement.
- Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours après réception et vérification du colis. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
L'adresse de retour et les instructions vous seront communiquées après acceptation de la demande — n'envoyez rien avant.
Une réclamation concerne un produit défectueux : impression abîmée, sticker non conforme à la commande, élément manquant dans le kit, ou colis arrivé endommagé.
Avant de signaler
Nos stickers sont des reproductions fabriquées aujourd'hui ; certains points relèvent de la norme et non du défaut :
- Teinte — de légères différences avec un original vieux de plusieurs décennies sont naturelles ; la peinture de la moto et la lumière comptent également. Une couleur nettement différente justifie en revanche un signalement.
- Dimensions — la tolérance est d'environ 1 à 3 mm selon la taille du sticker.
- Côté — la gauche de la moto est celle du levier d'embrayage, la droite celle de la poignée d'accélérateur. L'inversion des côtés est souvent prise pour un sticker qui ne convient pas.
- Adhérence — dans la plupart des cas, la préparation de la surface est déterminante. Voir le guide de pose.
Ce dont nous avons besoin
Nous évaluons les signalements à partir de photos ; elles sont donc obligatoires. Une photo rapprochée prise à la lumière du jour — idéalement avec le sticker posé contre la moto — tranche généralement la question immédiatement, sans échange supplémentaire. Précisez aussi quel sticker est concerné et en quoi consiste le problème.
La suite
Chaque signalement est examiné individuellement. Si les photos ne suffisent pas, nous en demanderons d'autres. Nous vous informons de la décision par e-mail, et vous pouvez consulter l'état de votre dossier à tout moment avec votre numéro de signalement.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou une réclamation, écrivez-nous — nous répondons les jours ouvrés.