Quejas y devoluciones
Son dos cosas distintas y se tramitan con dos formularios separados. Presentas una devolución cuando desistes de la compra — las pegatinas están intactas, simplemente no las necesitas. Presentas una reclamación cuando algo falla en el producto.
- Dispones de 14 días desde la entrega para presentar la solicitud.
- Una vez aprobada, el paquete debe llegarnos en 14 días (Unión Europea) o 30 días (fuera de la UE).
- Las pegatinas deben estar intactas — sin aplicar y sin daños.
- Envía el paquete con seguimiento. No aceptamos envíos contra reembolso.
- Reembolsamos por el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo de 14 días desde la recepción y comprobación del paquete. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
La dirección de devolución y el resto de instrucciones las recibirás una vez aprobada la solicitud — no envíes nada antes.
La reclamación se aplica cuando el producto presenta un defecto: la impresión está dañada, la pegatina no corresponde al pedido, falta un elemento del juego o el paquete llegó deteriorado.
Antes de informar
Nuestras pegatinas son reproducciones fabricadas hoy, y algunas cosas son normales y no defectos:
- Tono — las pequeñas diferencias respecto a un original de hace décadas son naturales; también influyen la pintura de la moto y la luz. Un color claramente distinto sí es motivo para informar.
- Medida — la tolerancia es de aproximadamente 1–3 mm, según el tamaño de la pegatina.
- Lado — la izquierda de la moto es la de la maneta de embrague y la derecha la del puño del acelerador. Confundir los lados suele tomarse por una pegatina que no encaja.
- Adherencia — en la mayoría de los casos decide la preparación de la superficie. Consulta la guía de aplicación.
Qué necesitamos
Valoramos los avisos a partir de fotografías, por eso las fotos son obligatorias. Una foto de cerca con luz natural — mejor con la pegatina apoyada sobre la moto — suele resolver el caso de inmediato, sin más preguntas. Indica también con precisión a qué pegatina se refiere y en qué consiste el problema.
Qué ocurre después
Cada aviso se valora individualmente. Si las fotos no bastan, pediremos alguna más. Te comunicamos la decisión por correo electrónico y puedes consultar el estado de tu caso en cualquier momento con tu número de aviso.
Contacto
Si tienes dudas sobre una devolución o una reclamación, escríbenos — respondemos en días laborables.