Reklamationen und Rücksendungen
Das sind zwei verschiedene Dinge mit zwei getrennten Formularen. Eine Rücksendung melden Sie, wenn Sie vom Kauf zurücktreten — die Aufkleber sind unversehrt, Sie benötigen sie einfach nicht. Eine Reklamation melden Sie, wenn mit dem Produkt etwas nicht stimmt.
- Für den Antrag haben Sie 14 Tage ab Zustellung der Bestellung.
- Nach Genehmigung muss die Sendung uns innerhalb von 14 Tagen (Europäische Union) bzw. 30 Tagen (außerhalb der EU) erreichen.
- Die Aufkleber müssen unversehrt sein — nicht aufgeklebt und nicht beschädigt.
- Senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung. Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an.
- Wir erstatten über die von Ihnen gewählte Zahlungsart, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Sendung. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Die Rücksendeadresse und weitere Hinweise erhalten Sie nach Genehmigung des Antrags — bitte senden Sie nichts vorher.
Eine Reklamation betrifft Fälle, in denen das Produkt mangelhaft ist: der Druck ist beschädigt, der Aufkleber entspricht nicht der Bestellung, ein Teil des Satzes fehlt oder die Sendung kam beschädigt an.
Bevor Sie melden
Unsere Aufkleber sind heute gefertigte Reproduktionen; einiges ist dabei normal und kein Mangel:
- Farbton — leichte Abweichungen vom jahrzehntealten Original sind natürlich; auch Lack und Licht spielen eine Rolle. Eine deutlich abweichende Farbe ist sehr wohl ein Meldegrund.
- Maß — die Toleranz liegt je nach Größe bei etwa 1–3 mm.
- Seite — links am Motorrad ist die Seite des Kupplungshebels, rechts die des Gasgriffs. Vertauschte Seiten werden oft für einen unpassenden Aufkleber gehalten.
- Haftung — meist entscheidet die Vorbereitung der Oberfläche. Siehe die Verklebeanleitung.
Was wir benötigen
Wir beurteilen Meldungen anhand von Fotos, deshalb sind Fotos erforderlich. Eine Nahaufnahme bei Tageslicht — nach Möglichkeit mit dem Aufkleber am Motorrad gehalten — klärt die Sache meist sofort, ohne Rückfragen. Bitte geben Sie außerdem genau an, welcher Aufkleber betroffen ist und was nicht stimmt.
Wie es weitergeht
Jede Meldung wird einzeln geprüft. Reichen die Fotos nicht aus, fragen wir nach weiteren. Über die Entscheidung informieren wir Sie per E-Mail; den Stand Ihres Vorgangs können Sie jederzeit mit Ihrer Vorgangsnummer einsehen.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendung oder Reklamation schreiben Sie uns — wir antworten an Werktagen.